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由于新型冠状病毒(COVID-19)的病毒爆发,发出了关于取消或者延长更改机票的信息

原文来源

亚洲航空(AirAsia) 将为所有于4月17日或之前已订购,且于2020年3月23日至6月30日期间出发的旅客,除了可以无限次更改航班之外,其退回票价至个人的AirAsia BIG会员帐户后,使用期限延长至730日(2年)。

符合条件的乘客可登入support.airasia.comairasia.com,通过人工智能客服AVA选择以下两种方案:

1. 无限次更改航班:可无限次更改航班至2020年10月31日前出发之同一航线的任何航班,免收任何费用,视航班机位状况而定。

2. 信用帐户:可以退回票价至个人的AirAsia BIG会员帐户中用于下一次旅行预订,并在获取金额到账日起长达730日(2年)内进行兑换使用。使用信用余额所预订的航班出发日期则不受限于730日内,可根据已公布的航班时间表进行选择。

关于条款适用范围与提交申请方法,请查看COVID-19指南

在此公告之前已收到信用帐户退款的乘客,也可利用AVA要求延长其使用期限。

以上方法及细则仅适用于直接在airasia.com订购机票的旅客。若通过旅行社或者第三方代理订购机票,须直接与旅行社或第三方代理联系处理。

疫情迅速变化期间,AirAsia的客户服务团队包括AVA在内目前正收到非常大量的申请和查询,团队将继续竭尽所能为所有客人提供协助,请谅解我们会优先处理即将出发航班的乘客申请,希望各位乘客能够耐心配合。

保证旅客和员工安全是我们的首要考量,AirAsia将持续遵守当地政府、民航局以及包括世界卫生组织在内的全球和地方卫生当局的建议和法规。我们将密切跟进疫情的进展,并根据实际情况保留更新此公告细则的权利。

关注AirAsia Twitter (@AirAsia)、 官方Facebook (facebook.com/AirAsia)、官方微博(@亚航之家) 及微信公众号(亚洲航空)留意最新消息;或于support.airasia.com联络客户服务团队取得协助。旅客亦可登入airasia.com/flightstatus查看最新航班动态。

受影响的乘客现在可以将航班日期更改到2020年10月31日内,而无需为以下支付票价差额和航班变更的费用:

-2020年3月23日至6月30日期间出发的航班。
-在2020年4月17日或之前进行的预订。

1.从AVA的Menu单中选择“ COVID-19航班变更”
2.选择“我想更改/取消我的航班”
3.选择“移动航班”
4.输入预订号
5.输入姓氏,名字,DOB,电子邮件地址
6.选择“移动航班”作为您的服务恢复选项
7.选择您当前的航班
8.选择新的航班日期和时间
9.确认您的更改并接收新的行程!

 

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